Política de Privacidade

Todos os direitos de autor, marca registada e outros aplicáveis ou utilizados no presente website são propriedade da Papa-Léguas e estão protegidos por direitos de autor.

Todos os direitos que não sejam expressamente concedidos pelo presente conteúdo são direitos reservados e intransmissíveis para terceiros. É, por isso, proibida a cópia, alteração, distribuição, transmissão, exibição, reprodução, publicação, transferência ou venda de quaisquer informações, produtos ou serviços obtidos através do website disponibilizado pela Papa-Léguas.

Em caso algum a Papa-Léguas poderá ser responsabilizada, direta ou indiretamente, por qualquer dano resultante ou de qualquer forma relacionado com o uso deste website.

A Papa-Léguas não garante que as páginas do seu website não sejam interrompidas, apresentem erros pontuais ou que possam estar temporariamente indisponíveis.

A Papa-Léguas reserva-se no direito de inserir, remover ou alterar, sem qualquer tipo de aviso prévio, parte da informação disponível no seu website. O Utilizador ou Cliente é, assim, responsável por rever o conteúdo sempre que consultar ou reservar viagens através do mesmo. O uso continuado do website posteriormente a quaisquer destas alterações será considerado como uma aceitação tácita das mesmas.

A Papa-Léguas, Agência de Viagens e Turismo, Lda, pessoa coletiva com o NIPC e NIF 504 163 590, e sede na XXXXXXXXXXX, em XXXXXXX, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do url https://www.papa-leguas.com/, website do qual é proprietária.

Ao inscrever-se numa viagem, a Papa-Léguas terá que partilhar directa ou indirectamente os seus dados pessoais com um conjunto de empresas e/ou entidades com as quais tem relações comerciais e contratuais. Neste conjunto englobam-se companhias aéreas, unidades hoteleiras, operadores locais, companhias de seguros e embaixadas.

Os operadores locais, por seu lado, poderão ter de usar os seus dados para reservar alojamentos, efectuar reservas de transportes aéreos, marítimos ou ferroviários, reservar entradas em áreas protegidas, obter entradas em zonas de acesso restrito e todo o conjunto de serviços que estejam ou possam vir a estar sob imposições legais nos países de destino.

Os dados fornecidos a cada uma das entidades serão os estritamente necessários para que todo o processo de reserva e efectivação da viagem decorra de acordo com o itinerário previsto.  

Os dados recolhidos no nosso website serão tratados de acordo com os fundamentos e para as finalidades a que se destinam:

Área reservada do cliente e inscrição em viagem

A inscrição numa viagem obriga a dois passos. O primeiro, a que chamamos “Criação de conta”, serve para identificar o Utilizador perante o sistema. O segundo, a que chamamos “Reservar”, refere-se ao processo da reserva propriamente dito. Esses passos podem ser efectuados ao mesmo tempo ou em momentos distintos.

A “Criação de conta” ocorre uma única vez e os dados serão guardados na Área de Utilizador para que o sistema possa identificar o cliente sempre que este faz uma reserva de uma viagem. Após a conta criada, os dados recolhidos ficam afectos ao Utilizador, tendo este total acesso aos mesmos na sua área pessoal.

Ao criar uma conta no site da Papa-Léguas, ao futuro Utilizador é pedido uma série de dados que serão usados posteriormente nas reservas que efectuar e nas comunicações que tiverem que ocorrer entre a Papa-Léguas e o Utilizador. Estes dados estão divididos em dois grupos: os de carácter obrigatório (nome completo, número de contribuinte, nome pelo qual gostaria de ser tratado, sexo, morada completa, telemóvel, email, data de nascimento e informação sobre o seu passaporte – número, local de emissão, data de emissão e data de validade); e os de carácter voluntário (restrições alimentares, restrições de saúde, profissão, telefone fixo, como ouviu falar de nós e links que apontam para algumas redes sociais – Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn). É ainda pedido que escolha uma password, que em conjunto com o email servem para validar a sua sessão junto do site da Papa-Léguas. Depois de finalizado este processo, o Utilizador receberá no endereço de correio electrónico indicado uma mensagem para que confirme a autenticidade do mesmo e finalize assim o processo de “criação de conta”.

Na conta de utilizador existe ainda uma área para adicionar os dados de facturação, caso estes sejam diferentes dos indicados durante o processo de criação de conta. Neste caso são solicitados, com carácter obrigatório, o nome da pessoa ou entidade, a morada completa e o número de contribuinte.

Para reservar uma viagem, para além da informação já registada na Conta de Utilizador, serão solicitados os seguintes dados: pedidos ou necessidades especiais, o nome de uma pessoa de contacto em Portugal durante a viagem, respectivo número telefónico e grau de parentesco. Estes dados serão afectos à data e ao destino que o Utilizador tenha eleito para efectuar a sua reserva.

Para criar uma Conta de Utilizador ou efectuar uma reserva nunca serão pedidos dados de natureza racial ou étnica, religiosa ou de orientação sexual.

Formulário de Contacto

Para envio de mensagem através do formulário de contacto disponível na página “Contactos”, deve obrigatoriamente introduzir o seu nome e endereço de e-mail. Estes dados serão utilizados apenas para gerir o seu pedido de contacto, com base no fundamento do interesse legítimo da Papa-Léguas responder aos pedidos de contacto que lhe são dirigidos.

Pedido de informação sobre uma viagem

Na página individual para cada viagem, disponível no nosso website, o Cliente ou Utilizador poderá pedir informação mais especifica sobre a viagem, utilizando para isso o formulário que é disponibilizado através da opção “Pergunte-nos”, existente na sidebar lateral. 

No formulário apresentado são recolhidos, com carácter obrigatório, o nome, o apelido, o email, o assunto e a mensagem a enviar; e com carácter facultativo, o telemóvel e o número de pessoas potencialmente interessadas na viagem. Estes dados serão utilizados apenas para gerir o seu pedido de informação, com base no fundamento do interesse legítimo da Papa-Léguas responder aos pedidos que lhe são dirigidos.

Subscrição de newsletter

A newsletter inclui informações sobre as viagens, atividades, serviços prestados ou últimas publicações no blog da Papa-Léguas e é enviada por e-mail. Ao subscrever a nossa newsletter, está a consentir a recolha do seu nome e endereço de e-mail expressamente para esta finalidade. Para termos a certeza de que a subscrição foi feita por si, enviar-lhe-emos, após a subscrição no site, um e-mail a pedir que confirme a autorização para recolha e armazenamento dos seus dados pessoais para este fim.

A newsletter da Papa-Léguas contém tracking pixels. Estes pixels são códigos incluídos na newsletter enviada por email e servem para gerar os dados estatísticos de que necessitamos para avaliar o sucesso do envio. Com base nesses dados podemos ver se a mensagem foi aberta e quais as ligações que foram seguidas.

A subscrição da newsletter pode ser cancelada a qualquer momento, bastando seguir a ligação apresentada no rodapé do e-mail que é usado para enviar cada newsletter. Se o fizer, os seus dados serão apagados. No mesmo rodapé encontrará ainda outra ligação que pode utilizar para alterar ou atualizar os seus dados.

Os dados que nos fornecer serão mantidos numa base de dados de subscritores até que requeira a sua eliminação ou após um ano de inatividade, avaliada pela ausência de algum sinal de interação, como, por exemplo, a abertura dos e-mails.

Os dados pessoais são usados para a gestão de Clientes, envio de questionários sobre a qualidade dos serviços e para a divulgação de viagens e atividades.

Quando um Utilizador solicita a reserva de um serviço turístico, passando ai a ser “Cliente”, os seus dados, na medida exacta da necessidade, terão que ser enviados aos fornecedores que concorrem para a realização do respectivo serviço. Para a confirmação destes serviços, a maioria dos operadores pede os dados pessoais do Cliente. O processo da tramitação da viagem termina com o envio para o Cliente de um questionário sobre a avaliação do serviço prestado aquando do seu regresso.

Todo o tráfego entre o website da Papa-Léguas e o seu browser é entregue via protocolo HTTPS, com transmissão de dados encriptados até 256 bits.

Os dados recolhidos no nosso website, nomeadamente referentes às suas reservas, são transferidos e armazenados por entidades subcontratadas para, por conta desta e sob a sua supervisão, executarem as seguintes operações de tratamento de dados:

Dados recolhidos através dos formulários de reserva ou contacto

Os dados recolhidos através dos formulários para criação de conta, reserva ou pedido de contacto e comentários, disponíveis em várias páginas do website da Papa-Léguas, serão armazenados num servidor contratado junto da web4you e os dados serão armazenados em servidores localizados em Lisboa, Portugal.

Newsletters

Para a gestão dos subscritores e envio de newsletters utilizamos a plataforma da E-goi, uma das empresas líder de mercado nesta área. A base de dados destes subscritores é autónoma e independente da base de dados de Utilizadores / Clientes, pelo que um registo não obriga ao outro. A E-goi tem sede na Av. Menéres, 840, em Matosinhos, e os dados serão armazenados em servidores localizados em Portugal.

Os dados transferidos serão processados de acordo com a Política de Privacidade em vigor de cada uma das empresas.

O período que guardamos os dados prende-se com o tempo necessário para tramitar todos aspetos que dizem respeito à viagem ou actividade em que se inscreveu. Por outro lado, finda essa tramitação e finalizada a viagem ou actividade, com a vontade do Utilizador de manter ou não os seus dados na sua área de Utilizador. Se não houver um pedido para que sejam retirados, o Utilizador terá acesso aos dados das suas viagens na sua área pessoal, no separador “Reservas”.

Salvaguardam-se as obrigações legais de manutenção de documentos por um determinado período de tempo estipulado por lei.

A Papa-Léguas não cede os dados pessoais dos Utilizadores a empresas e/ou instituições que não estejam directamente ou indirectamente envolvidas nos processos resultantes da reserva e gestão das encomendas de viagens e atividades. Esta cedência, em conformidade com o RGPD, ocorre na medida do que é imprescindível para que todas as tramitações e reservas possam ocorrer sem prejuízo do Cliente. O tipo de dados a fornecer pode variar em função do destino onde decorre a viagem.

Algumas companhias aéreas requerem que, no ato da reserva, sejam introduzidos dados de passaporte, bem como a indicação do sexo, idade e nacionalidade. Estas informações poderão ser consultadas por autoridades aduaneiras quer no país de partida, quer no país de destino.

A efectivação de uma reserva com a Papa-Léguas e o fornecimento dos dados que são pedidos configuram, por parte do Cliente, o seu consentimento à cedência dos mesmos da forma como foi descrita acima.

A Papa-Léguas pode enviar-lhe múltiplas informações, através de vários canais de comunicação, nomeadamente:

• correspondência electrónica necessária para a tramitação da viagem;
• correspondência postal relacionada com a tramitação da viagem;
• correspondência postal informativa ou promocional;
• correspondência electrónica em formato de mensagem de texto (SMS) para tramitação da viagem ou, já durante a viagem, se houver necessidade de contacto urgente;
• correspondência electrónica com pedido para uma resposta a questionário de satisfação de serviços;
• correspondência electrónica de divulgação de viagens e atividades, nomeadamente através do envio da nossa Newsletter – para os contactos que o consentiram previa e voluntariamente.

São pequenos ficheiros de texto guardados no seu computador que servem para recolher informação acerca do seu dispositivo e informação acerca da sua experiência de utilização. Esta informação é usada para gerir os processos de login e logout, registar o número de visitas efetuadas ou compilar informação estatística acerca da atividade no nosso website.

Pode configurar o seu browser para não aceitar cookies, em todo o caso, a não aceitação de cookies, pode resultar na execução incorreta de algumas funcionalidades do website da Papa-Léguas, nomeadamente durante o processo de login e acesso à sua Conta de Utilizador.

Os cookies não são usados para nenhum outro propósito aos mencionados anteriormente.

Para obter informação mais precisa, consulte a nossa página com a Política de Cookies.

O website da Papa-Léguas contem ligações para outros websites. A Política de Privacidade constante nesta página apenas se aplica ao nosso website, pelo que deve ler atentamente as políticas de privacidade de todos os websites que venha a seguir através das ligações externas incluídas nas nossas publicações.

Como titular dos seus próprios dados, os utilizadores do website Papa-Léguas têm o direito de obter confirmação sobre o tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito e, se for esse o caso, tem o direito de aceder, atualizar, obter uma cópia e corrigir dados imprecisos ou solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.

Poderá exercer estes direitos através do acesso à sua Conta de Utilizador ou, em alternativa, de um pedido escrito para o e-mail geral@papa-leguas.com.

Em todas as nossas newsletters poderá ainda retificar diretamente os seus dados ou cancelar a sua subscrição através das ligações incluídas no rodapé dos e-mails recebidos. Exercendo estas opções, os seus dados serão imediatamente atualizados ou eliminados, consoante a opção escolhida.

A retirada posterior do consentimento prestado para tratamento dos seus dados não compromete a licitude do tratamento com base no consentimento previamente dado.

O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação quanto a qualquer questão relativa ao tratamento dos seus dados pessoais. Para o fazer poderá utilizar os telefones +351 21 845 26 89 / 90 ou e-mail geral@papa-leguas.com.

Não obstante, o titular dos dados tem direito a apresentar reclamação junto da CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Usamos medidas de segurança físicas e técnicas apropriadas para prevenir acesso não autorizado ou ilícito, perdas acidentais, destruição, danificação ou roubo dos seus dados pessoais fornecidos.

Desenvolvemos todos os esforços no sentido de manter e aplicar as tecnologias de detecção de ameaças mais adequadas que permitam identificar e responder a incidentes de segurança ou privacidade (e quaisquer violações de dados pessoais ao abrigo do RGPD) sem demora injustificada.

Qualquer violação detectada, ser-lhe-á comunicada imediatamente, bem como à CNPD –  Comissão Nacional de Proteção de Dados e autoridades competentes.

A Papa-Léguas reserva-se no direito, dentro do âmbito da lei, de fazer alterações à sua Política de Privacidade no sentido da melhoria dos serviços prestados aos Utilizadores e Clientes. Neste sentido, garantiremos que essas alterações seja actualizadas online para que todos os intervenientes – Utilizadores e Clientes – possam ser devidamente informados.

Recomendamos uma visita regular a esta página para que esteja a par das últimas alterações.

A versão mais recente desta política de privacidade é de 02 de Janeiro de 2023.